Pourquoi vos liens s'ouvrent dans Instagram au lieu de l'appli

Prenons une cheffe à domicile qui publie ses recettes sur YouTube. Elle passe trois semaines à mettre sa nouvelle vidéo en avant dans ses stories Instagram, avec un sticker lien bien visible. Des clics, il y en a. Des abonnés en plus, presque aucun. En testant sur son propre téléphone, elle comprend en dix secondes : la vidéo s'ouvre dans une petite fenêtre à l'intérieur d'Instagram, sur un YouTube où elle n'est pas connectée. Pour s'abonner, il faut retrouver son mot de passe Google. Évidemment, presque personne ne le fait.

Ce problème touche à peu près tout le monde qui partage des liens depuis les réseaux sociaux, et la plupart des gens ne le voient jamais, parce qu'ils testent leurs liens depuis leur ordinateur.

Ce qui se passe quand on touche un lien dans Instagram ou TikTok

Instagram, TikTok, Facebook, Snapchat ou LinkedIn n'envoient pas vos visiteurs vers Safari ou Chrome. Ils ouvrent le lien dans leur propre navigateur, intégré à l'application. C'est une fenêtre qui ressemble à une page web classique, avec une petite croix en haut pour revenir au fil. L'intérêt pour le réseau social est simple : vous ne quittez jamais vraiment l'appli.

Le souci, c'est que ce navigateur intégré vit dans sa bulle. Il ne partage ni les connexions de votre navigateur habituel, ni celles des applications installées sur le téléphone. Vous êtes connecté à YouTube dans l'appli YouTube et dans Chrome ? Peu importe, dans la fenêtre d'Instagram, vous êtes un inconnu.

Concrètement, selon le lien

Pour un lien YouTube, la vidéo se lance dans la version web mobile. On peut la regarder, mais s'abonner, aimer la vidéo ou commenter demande de se connecter. La plupart des gens regardent quelques secondes, puis ferment.

Pour un lien Spotify ou Apple Music, on tombe sur une page web qui propose d'ouvrir l'application ou de se connecter. Une étape de plus avant d'écouter, et encore une pour ajouter le titre à sa bibliothèque. Pour un groupe qui sort un single, c'est exactement le geste qu'on veut obtenir, et c'est celui qui se perd.

Pour un lien Amazon, le visiteur arrive sur la fiche produit sans être connecté à son compte. Pas d'adresse enregistrée, pas de panier, pas de liste d'envies. Il faut s'identifier avant de commander, souvent avec un code reçu par SMS. Sur un achat d'impulsion, c'est rédhibitoire.

Pourquoi c'est plus grave qu'il n'y paraît

Chaque étape ajoutée entre le clic et l'action fait perdre du monde en route. On n'a pas besoin d'une étude pour s'en convaincre : regardez simplement ce que vous faites quand une page vous demande de vous connecter alors que vous faisiez défiler votre fil tranquillement dans le métro. Vous fermez.

Le plus pénible, c'est que ces pertes sont invisibles. Vos statistiques affichent des clics, donc tout semble fonctionner. Vous en concluez que votre contenu n'intéresse pas, alors que le contenu n'y est pour rien. C'est le chemin entre le clic et l'appli qui coince.

Les solutions de contournement, et leurs limites

Dans le navigateur intégré, il existe un menu (les trois petits points) qui permet d'ouvrir la page dans le navigateur du téléphone. Ça marche, mais très peu de gens connaissent cette option, et vous ne pouvez pas demander à votre audience de faire cette manipulation à chaque fois.

Certains écrivent « copiez le lien et collez-le dans YouTube » en légende. Honnêtement, ça ne fonctionne qu'avec une communauté très fidèle, et même là, beaucoup décrochent.

Mettre le lien dans la bio plutôt que dans une story ne change rien non plus : le lien de la bio s'ouvre lui aussi dans le navigateur intégré. Même chose pour les boutons de votre page lien en bio, si ceux-ci pointent vers une adresse classique.

Ce que fait un lien qui ouvre l'appli

Un lien qui ouvre l'appli (on parle parfois de « deeplink ») est conçu pour ouvrir directement le bon contenu dans la bonne application. Au lieu d'afficher la version web de YouTube dans la fenêtre d'Instagram, il demande au téléphone d'ouvrir l'appli YouTube, sur la bonne vidéo. Là, le visiteur est déjà connecté. Le bouton S'abonner est à un seul geste.

Un smartlink, c'est un lien court qui fait ce travail pour vous : vous collez l'adresse d'origine (une vidéo, un titre Spotify, une fiche Amazon), vous obtenez un lien court à partager, et c'est lui qui se charge d'ouvrir l'application quand c'est possible. Vous n'avez rien à configurer selon l'iPhone ou l'Android de vos visiteurs.

Pour la cheffe du début, la différence se voit dès la vidéo suivante : les gens arrivent dans l'appli YouTube, déjà connectés, et l'abonnement redevient un simple geste. Elle n'a rien d'autre à changer.

Quels liens méritent un smartlink

Tous vos liens n'en ont pas besoin. Un article de blog, la page d'accueil de votre site vitrine ou un formulaire s'affichent très bien dans le navigateur intégré. Personne n'a besoin d'être connecté pour lire vos horaires d'ouverture.

En revanche, dès que l'action que vous attendez demande un compte, le smartlink devient vraiment utile. En pratique, ça concerne surtout :

• les vidéos et chaînes YouTube, quand vous voulez des abonnés et pas seulement des vues ;
• les titres, albums et playlists sur Spotify ou Apple Music ;
• les produits Amazon, notamment si vous recommandez du matériel ;
• les profils et publications sur un autre réseau, par exemple envoyer votre audience TikTok vers votre compte Instagram.

Un conseil : avant de diffuser un lien important, testez-le vous-même depuis une story Instagram et depuis TikTok, sur votre téléphone. Si possible, demandez aussi à quelqu'un qui a un téléphone d'une autre marque. Et pensez au cas où l'appli n'est pas installée : vérifiez que la page web s'affiche correctement à la place.

Mettre ça en place sans y passer l'après-midi

Sur Allinks, les smartlinks se créent à partir de l'adresse que vous voulez partager : YouTube, Instagram, Spotify, Amazon et d'autres. Vous récupérez un lien court, que vous pouvez utiliser dans une story, une description TikTok ou comme bouton de votre page lien en bio. Chaque clic est comptabilisé, avec le pays, l'appareil et la source, ce qui permet enfin de voir si le lien de la story a mieux marché que celui de la bio.

L'offre gratuite inclut 5 smartlinks. C'est peu pour tout transformer, mais largement suffisant pour traiter vos deux ou trois liens les plus importants et constater la différence. Si vous êtes en train de réorganiser votre page, notre article sur ce qu'il faut mettre dans son lien en bio vous aidera à choisir lesquels mettre en avant.

Le plus simple reste de tester sur votre prochaine publication : un compte gratuit suffit pour créer votre premier smartlink et comparer.